工行海秀支行便捷服务获赞

商报全媒体讯 (记者郭尚 通讯员 赵心颖) “我们家就住在附近，经常在工行海口海秀支行办理业务，给我的感觉是越来越便捷，原来没有智能柜台的时候，办个业务得抽号、复印、填单、签字，现在根本不需要那么麻烦，可能三五分钟就能办完。”客户张小姐笑着说。

据工行海口海秀支行负责人介绍，为了实现便民、利民，该支行在装修设计期间，就是以“先智能后高柜”为动线设计理念，将智能银行服务区置于厅堂入口处，将传统封闭式柜台置于客户动线末端，依托智能柜台、手机银行等智能化业务处理平台，对进入厅堂的客户进行一、二次分流引导，一方面减轻了封闭式柜台服务压力，改变了过去窗口前排长队、等候时间过长、业务办理过程繁琐等不好的服务体验，另一方面也改变了过去只能隔着厚厚的防弹玻璃、与客户沟通不畅的弊病，创造了更多与客户面对面交流的触点，也拉近了彼此的距离。

该支行负责人称，目前该行绝大部分的业务都可以在智能柜台、网上银行、手机银行等自助渠道实现办理，流程简便，既直观又快捷。为了让广大客户熟悉这些更快捷、更直观、更安全的业务办理模式，厅堂内有客服经理专职在这个区域内进行服务和引导，手把手教会客户使用我们的智能柜台和手机银行。

【责任编辑：黎晓帆】

【内容审核：孙令卫】

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